Agent Contact Center - Jakarta

Bergabunglah dengan tim Contact Center di Transcosmos di Jakarta Selatan untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan profesional. Dengan menggunakan sistem CRM dan telepon, Anda akan membantu memecahkan masalah pelanggan, memberikan solusi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Transcosmos adalah perusahaan yang berfokus pada layanan konsumen dan telah berkembang pesat di industri ini. Dengan bergabung, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM.
• Menyediakan solusi dan jawaban yang tepat untuk pertanyaan pelanggan.
• Merekam dan memantau kinerja layanan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman operasional standar.
• Melaporkan masalah teknis atau operasional yang terjadi kepada tim yang berwenang.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi yang serupa di Contact Center.
• Penguasaan bahasa Inggris aktif dan pasif.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan konsumen atau call center akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Memiliki kemampuan menggunakan telepon dan perangkat lunak komunikasi lainnya.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait